Nuevo canal de comunicación del Banco Central

El Banco Central ha inaugurado una nueva web para nuclear toda la información necesaria para el usuario de servicios financieros: usuariosfinancieros.gob.ar

La nueva página, que fue diseñada de manera conjunta con la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor, permite efectuar consultas de situación personal en el sistema financiero, encontrar respuesta a preguntas frecuentes, por ejemplo vinculadas con el uso de determinados productos financieros, aportar sugerencias, canalizar quejas y reclamos no resueltos.

 

¿Qué encontramos en la página?

 

– Situación crediticia, acceso y rectificación de datos personales

Permite consultar la situación en la Central de Deudores del BCRA, ingresandoel CUIL, CUIT o CDI. De aquí surge la deuda que registramos en el sistema financiero y la situación de cumplimiento.

Se puede verificar si un cheque se encuentra denunciado como extraviado, sustraído o adulterado, según información aportada por las entidades financieras.

También permite acceder a un formulario para solicitar el acceso, rectificación o supresión de datos personales en la Central de Deudores del BCRA. Finalmente, para conocer más sobre la información relacionada con la situación crediticia y la clasificación de deudores, se cuenta con Preguntas Frecuentes.

 

– Consultas, sugerencias y quejas y reclamos no resueltos

En las Preguntas Frecuentes se encuentran las respuestas a las inquietudes y problemas más recurrentes de los usuarios de servicios financieros, relacionadas con la Central de Deudores, Robo de identidad, Cajas de Ahorro, Home Banking, Cajeros Automáticos, Créditos, Tarjetas de Crédito y Débito, entre otros.

En el caso de no encontrar una respuesta adecuada, el usuario puede realizar nuevas consultas a través de un formulario, para que luego se incorpore esa información a las consultas más recibidas. Dentro de esta sección el usuario también podrá canalizar sugerencias para mejorar el sistema financiero y quejas sobre el servicio o atención de una entidad en particular o del sistema financiero en general.

También es posible informar sobre reclamos no resueltos o con respuestas insatisfactorias, presentados ante entidades financieras o emisoras de tarjetas de crédito. En estos casos,desde el BCRA se enviará el reclamo a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a fin de que se inicie un trámite en la jurisdicción correspondiente.

Además, se utilizará la información recibida para analizar las prácticas de los bancos y ejercer las facultades sancionatorias del BCRA si se detectan incumplimientos.

 

– Comparación de productos financieros

Permite comparar las comisiones y costos de productos y servicios bancarios de todas las entidades financieras,para que el usuario pueda comparar antes de decidir su contratación o para cambiar de entidad si así lo considerara más conveniente. Los productos que pueden compararse son: Caja de Ahorro, Cuenta Corriente, Tarjetas de crédito (Black, Platinum, Gold, Internacional, Nacional) y Paquetes (Previsional, Black, Platinum, Gold y Básico).

 

– Información al usuario financiero

Incluye los datos de contacto de los responsables de atención al usuario de cada una de las entidades, información sobre el sistema financiero y entidades, recomendaciones para el uso de servicios financieros, buscador de sucursales de bancos, diccionario financiero y el cronograma de los feriados bancarios.

A través de esta nueva funcionalidad, se espera mejorar la comunicación del Banco Central con los usuarios de los servicios financieros, ofrecer un único canal de comunicación, mejorar la gestión y atención de los usuarios y contribuir a garantizar la transparencia del sistema.